Online-Reservierung für den Reisemobilhafen Köln

Der Reisemobilhafen Köln ist ein Stellplatz für Wohnmobile. Wie viele Plätze hat er Regeln, die über Jahre gewachsen sind und die eine fertige Buchungssoftware nicht von selbst kennt. Zwei davon sind auf dieser Seite gut sichtbar:

• Gesperrte Anreisetage an Feiertagen. An bestimmten Tagen ist keine Anreise möglich.
• Wochenweise Vergabe der Stellplatzschilder. Die Stellplatzschilder werden Woche für Woche vergeben, und die Reservierung berücksichtigt das.

Solche Regeln prüft man ohne System bei jeder Anfrage im Kopf. Mit System gelten sie automatisch, und zwar bei jeder Reservierung gleich.

Im ersten Schritt haben wir die Website neu aufgebaut. Gäste konnten darüber eine Reservierungsanfrage stellen. Die Anfragen kamen in einer eigenen Verwaltung an, in der der Platz sie gesammelt bearbeiten konnte.

Eine Anfrage mit Verwaltung ist kleiner als eine vollständige Buchung. Für viele Betriebe ist das ein guter Anfang: Der Ablauf ist geordnet, und nach einer Weile wissen Sie genau, was eine verbindliche Online-Reservierung können muss.

Im zweiten Schritt haben wir die Anfrage zu einer richtigen Online-Reservierung umgebaut. Seitdem reservieren Gäste verbindlich und bezahlen gleich online. Dazu gehören:

• ein Kalender, der nur die Tage anbietet, an denen eine Anreise möglich ist
• die Zahlung über Stripe, mit dem eigenen Stripe-Konto des Platzes, sodass das Geld direkt dort ankommt und nie über ClarityBuilds läuft
• Rechnungen zur Reservierung
• die Regeln des Platzes, also die gesperrten Anreisetage an Feiertagen und die wochenweise Vergabe der Stellplatzschilder

Website und Reservierung kommen damit aus einer Hand.

Eine Reservierung, die an einem gesperrten Feiertag eine Anreise zulässt, kostet Ärger mit Gästen. Deshalb sind die Regeln der Reservierung mit automatisierten Tests für alle Szenarien abgesichert. Ein automatisierter Test ist ein kleines Programm, das prüft, ob sich das System in einer bestimmten Situation richtig verhält, zum Beispiel: Lässt der Kalender an einem gesperrten Feiertag eine Anreise zu?

Solche Tests lassen sich nach jeder Änderung erneut ausführen. Wenn wir Preise, Texte oder eine Regel anpassen, zeigen sie, ob dabei etwas anderes kaputtgegangen ist, bevor ein Gast es merkt. Diese Arbeitsweise stammt aus dem Werdegang unseres Gründers: Er hat bei G DATA am internen Test-Framework für die hauseigene Antivirensoftware gearbeitet. Dort sind Fehler teuer, und das prägt bis heute, wie wir testen und ausliefern.

Nach dem Start ist das System nicht sich selbst überlassen. Wir betreiben und warten es. Fehler, die auf unsere Entwicklung zurückgehen, beheben wir ohne Rechnung. Der Platz hat eine Person als Ansprechpartner, vom ersten Gespräch bis zum laufenden Betrieb.

Der Ablauf beim Reisemobilhafen Köln passt auf viele Betriebe, bei denen Kunden heute anfragen statt buchen: Campingplätze, Verleihe, Kursanbieter oder Pensionen. Übertragbar sind vor allem drei Dinge:

1. 01Klein anfangen. Eine Anfrage mit Verwaltung ist schneller gebaut als eine vollständige Buchung und ordnet den Ablauf schon deutlich.
2. 02Regeln einbauen statt im Kopf prüfen. Jede Regel, die heute bei jeder Anfrage geprüft wird, kann das System übernehmen.
3. 03Mit Tests absichern. Je mehr Regeln ein System hat, desto wichtiger ist es, dass jede Änderung automatisch geprüft wird.

Ausführlich beschrieben ist das auf den Seiten Buchungssystem für Campingplatz und Wohnmobilstellplatz und Verleih-Software.